Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Curso Online
• España
• 10 horas
• 60 euros
• 

Objetivo

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Contenidos del curso de gestión de quejas y reclamaciones

• Gestión de Quejas y Reclamaciones
• La calidad en la atención al cliente
• La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

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